Vrácení a výměna zboží
Vrácení zboží
Jak mohu vrátit online objednávku?
Největší prioritou Eden gems s.r.o. a ADDA gems je spokojenost zákazníka. Objednávku můžete zrušit do 14 dnů po obdržení (s výjimkou dárkových karet). Pro vrácení objednávky postupujte následovně:
- Zabalte položku (položky), aby se vrátily v původním balení, pomocí původních obalových materiálů.
Vyplňte formulář k vrácení zboží a přiložte ho k vraceným položkám. Uveďte číslo vracených položek a důvod vrácení. Je velmi důležité, aby byl formulář k vrácení přiložen přímo k balíčku, abychom mohli vyřídit vrácení.
- Napište nám o vrácení, kontakty najdete na webových stránkách.
- Vraťte balíček na adresu, kterou Vám pošleme ve zprávě.
Na zpracování vratky poskytněte přibližně 14 pracovních dnů. Jakmile se vaše objednávka zpracuje, obdržíte email s potvrzením vratky a vyřídí se vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů, než se zobrazí na vašem účtu. Vracený balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který vám poskytne dopravce.
Mohu zboží vyměnit?
Zboží lze vrátit formou výměny za následujících podmínek:
-
od data nákupu neuplynulo více než 14 dní,
-
vracené zboží je v bezvadném stavu,
-
výměna náušnic není možná,
-
výměna personalizovaných šperků s gravírováním není možná,
-
výměnu lze provést za dárkový poukaz ve stejné hodnotě nebo za šperk ve stejné ceně.
Mohu vrátit předměty z výprodeje?
Naše pravidla pro vrácení zboží se nevztahují na zboží z akcí OLD LEGENDS SALE, na personalizované šperky (Story ring, Story pendant).
Zboží koupene 24.10 se slevou -24% je možné vyměnit dle obecných pravidel — výměna může být provedena v hodnotě původního nákupu, avšak původní sleva ve výši 24 % se při výměně neuplatňuje.
Jak vracet soupravy a sady
Přijde-li zboží v jedné krabičce jako tzv. „běžná sada“, lze vrátit pouze kompletní sadu, nikoli jen některé položky z ní. Jednotlivé položky z běžné sady společnost Eden gems k vrácení nepřijímá. K vrácení přijme pouze kompletní běžnou sadu.
Pro sady zakoupené v rámci akčního balíčku, kdy jste využili akce nebo slevy za nákup jedné nebo více položek (např. nakupte 3 produkty a ušetřete 10 % z ceny každé položky, nebo když platí určitá sleva na každý zakoupený produkt), platí, že můžete jednotlivě vrátit ty položky, které jste jednotlivě také zakoupili. Chcete-li však vrátit jakékoli zboží zakoupené ve slevovém balíčku, upozorňujeme, že společnost Eden gems upraví akční ceny tak, že vám za ostatní položky v daném slevovém balíčku naúčtuje běžnou cenu. Z částky, která vám bude vrácena (tj. zlevněné ceny zaplacené za položku či položky balíčku, které jste vrátili), odečte společnost Eden gems rozdíl mezi běžnou a sníženou cenou zbývajících položek balíčku, které si ponecháte.